Desvende 3 mitos sobre atendimento ao cliente

Foi-se o tempo (e ponha tempo nisso!) em que produto e preço bastavam para conquistar o consumidor. O atendimento ao cliente é hoje tão ou mais importante, a ponto de influenciar a decisão de compra – e ainda permitir que um adicional no seu preço. O problema é que até isso não é mais um diferencial, e é preciso caprichar sempre mais para conquistar e manter a clientela. Nessa guerra com a concorrência, porém, muitos empreendedores cometem alguns erros. Segundo John Goodman, vice-presidente da Tarp, consultoria norte-americana especializada em atendimento ao cliente. Em artigo publicado na semana passada na revista Bloomberg Businessweek, ele aponta o que considera três grandes erros que os comerciantes costumam cometer – e como fazer para corrigi-los. Confira.

Erro 1 – Acreditar que a culpa do mau atendimento é dos funcionários: Quase todos os colaboradores de uma empresa saem de casa para o serviço com a disposição de fazer um bom trabalho. O que você os manda fazer e dizer é que leva à insatisfação.

A solução: Pergunte a seus colaboradores que coisas você os está mandando fazer que eles acham que não dá certo, que não conseguem fazer e que deixam o cliente insatisfeito. Depois, ou mude seus procedimentos ou dê aos seus funcionários uma resposta clara, crível e convincente que eles possam repassar aos consumidores.

Erro 2 – Acreditar que todos os clientes querem um atendimento pessoal, efusivo e carinhoso: A maioria dos clientes não vai à sua loja fazer uma visita social. Eles querem algo específico e seguir em frente.

A solução: Ensine seus colaboradores a interpretar o cliente. Que eles sejam primeiro eficientes e depois simpáticos. Se o consumidor estiver com pressa, olhando o relógio ou indo direto ao assinto, bata papo apenas se eles começarem a conversa. Se ele está passando ou cartão de crédito, tudo bem comentar algo como “Que calor, né?”. Ou ele vai falar “pois é” ou vai começar a conversar. Em outras palavras, deixe que o cliente escolha o nível de aprofundamento da conversa.

Erro 3 – Acreditar que atender ao telefone assim que toca é o segredo do bom atendimento: As pessoas não vão reclamar por esperar um minuto ou mais se tiverem um ótimo atendimento. O que acontece depois de você tirar o fone do gancho é que é o mais importante.

A solução: Ensine seus colaboradores a atender ao telefone, explicar que estão atendendo outra pessoa e que logo mais irá atendê-lo. Então, somente depois de dar um ótimo atendimento ao primeiro consumidor, pegue a chamada que estava na espera, desculpe-se pela demora, e dê a ele o mesmo excelente atendimento.

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Amplificador Valvulado Giannini Classic T (Review)

Hojes vamos postar um Review de um equipamento que realmente admiramos. É o Amplificador Classic T da Giannini, um amplificador de alto nível, qualidade sonora impressionante, potente e bem feito. O que a Giannini presenteou foi, basicamente, com um “tremendão” em tamanho reduzido. Para quem não conhece o Tremendão foi o amplificador mais utilizado profissionalmente na década dos anos 60 aos 80 aqui no Brasil. O começo do Rock’n Roll no Brasil, o movimento Jovem Guarda, o Tropicalismo, os primeiros Rock and Rio, além de várias gerações de músicos que se formaram em torno do Tremendão e de suas versões posteriores. E o Classic T tem toda esta veia “vintage” em uma construção mais moderna. Assista ao vídeo:

Bem são 20 Watts RMS valvulados, o que pode representar até 4 vezes mais do que um Amplificador comum transistoriado. Sim é muita potência e calor no timbre. Realmente as 5 valvulas do amplificar esquentaram um timbre perfeito e que principalmente não definha quando executado em potência máxima. Realmente o Classic T é um projeto de alto nível da marca.

O equipamento conta ainda com Overdrive/Distortion, Reverb de mola e 3 bandas de equalização. E é bom ressaltar que o Classic T possui um alto falante de 12″ da Celestion, que é um dos falantes mais “brutos” do mercado.

Bem, acho que deu pra mostrar bem o novo Amplificador valvulado da Giannini, o Classic T. Agora para você saber o preço dele e mais algumas características, acessa sua página na Loja:

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O Brasil fugiu da escola

O Brasil fugiu da escola é um retrato inédito e sem retoque do Ensino Fundamental. Leitura especialmente indicada para pais, educadores, profissionais e autoridades envolvidas no processo da Educação, focaliza a realidade de nosso país e indica soluções práticas para valorizar a relação entre professores e alunos. Este é o momento de reverter o quadro da Educação: entenda as causas da violência na sala de aula e a acentuada queda de qualidade do ensino ministrado na escola pública. As lições apontadas neste livro demonstram claramente que – sem dar a mão à palmatória – é possível imprimir um novo sentido à vida escola e restabelecer a alegria de aprender e de ensinar.

Lançamento do livro “O Brasil Fugiu da Escola”
Autor Prof. Dr. Sérgio Kodato
21 de junho de 2012
Livraria Saraiva – Center Shopping – 19h
Entrada Franca

Acompanhe, a seguir, uma rápida entrevista do portal da Revide com o autor.

Qual foi o ponto de partida para a escrita de “O Brasil Fugiu da Escola”? Aliás, bastante sugestivo o título do livro, não?
Um grupo de 30 professores de escolas públicas desenvolvendo pesquisas sobre a violência nas escolas, subsidiados pela FAPESP e reunidos em torno do Observatório de Violência, durante 4 anos, de 2005 a 2009. O título remete a pergunta; que País é esse que se enfronha na escola?

O que o leitor pode esperar da leitura da obra?
Nós queremos colocar em discussão o Sentido de Ser Professor e da Educação nos dias atuais e oferecer propostas de intervenção em sala de aula, no sentido do controle ativo da indisciplina.

Há esperança de mudança da situação “negra” pintada para a Educação pública no Brasil?
O exemplo dos países asiáticos, como Corea, Cingapura, China, mostra que se priorizarmos a educação com investimentos maciços em tecnologia educacional, salários e formação de professores é possível alavancar o progresso econômico social e mudar a cara do país. Os professores pesquisadores constataram as salas de aula e professores abandonados pelo poder público e sociedade civil.

Como é possível ser criativo, motivado e encontrar sentido para o exercício de uma profissão tão desrespeitada e desvalorizada? 
Com ciência, arte, teconologia e ética é possível praticar um ensino de qualidade em sala de aula, reencantar os alunos com o conhecimento e com o sentido da escola. Descobrimos que criatividade, motivação e sentido não se adquirem no consultório terapêutico e sim na pesquisa científica, na arte-educação e no ensino multi-mídia.

Com sua experiência, qual avalia ser a atitude mais nociva dos pais, dos alunos e dos professores na relação de Educação Formal?
Olhar para o filho ou aluno como incapaz, imprestável, burro, todo pai e professor deve olhar o educando com olhar de encanto querendo mostrar-lhe o mundo e desenvolver ao máximo seus potenciais.

Descreva seu trabalho como coordenador do Observatório de Violência e Práticas Exemplares de Ribeirão Preto.
Eu ministro uma disciplina na Pós-graduação denominada “Violência Institucional: Análise e Intervenção”, realizo pesquisas em violência, ministro palestras, coordeno um grupo de 10 professores que desenvolvem ações de prevenção de violência nas escolas, oriento mestrandos, doutorandos e alunos de iniciação científica, escrevo artigos científicos e auxilio a imprensa e a mídia na interpretação e análise das estatísticas de violência e fenômenos de agressividade, bullying, violência doméstica, urbana, etc.

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Chega ao Brasil a nova lente AF-S NIKKOR 28mm f/1.8G da Nikon

O lançamento da NIKKOR vem para se juntar à família de lentes de distância focal fixa de formato FX f/1.8.

A Nikon acaba de lançar mais uma de suas lentes que encantam entusiastas e profissionais. Trata-se da nova lente grande angular AF-S NIKKOR 28mm f/1.8G que, com distância focal fixa e abertura máxima de f/1.8G, faz jus à fama da NIKKOR de produzir lentes com alta capacidade em oferecer nitidez e versatilidade. Esse lançamento da NIKKOR é o instrumento ideal para que fotógrafos explorem uma lente grande angular de distância focal fixa, de alta qualidade, que fornece foco surpreendentemente nítido e desfoque de fundo natural.

Profissionais e apaixonados por câmeras HD-SLR irão apreciar a AF-S NIKKOR 28mm f/1.8G grande angular, pois lhes permitirá desfrutar de um foco nítido, construção leve e resistente, condizentes com uma lente NIKKOR. Entre suas funções estão dois modos de foco, (M) manual e (M/A) foco automático com ajuste manual para que o fotógrafo possa ajustar o foco para qualquer condição de fotografia. O exclusivo revestimento em Nanocristal da Nikon reduz fantasmas e refrações, que ajuda a produzir fotografias de qualidade superior e vídeos em alta resolução, mesmo nas mais difíceis condições de iluminação.

A construção da nova AF-S NIKKOR 28mm f/1.8G e a sua fórmula ótica estão enraizadas na tecnologia central da NIKKOR para garantir o mais alto nível de desempenho e versatilidade para as situações mais desafiadoras. Com onze elementos óticos em nove grupos com dois elementos asféricos, essa nova lente foi projetada para ser compacta e durável. A AF-S NIKKOR 28mm f/1.8G também é equipada com um Motor de Onda Silencioso (SWM), que permite uma operação de autofoco suave, silenciosa e precisa, essencial para a gravação de vídeos HD sem ruídos.

Sobre a marca NIKKOR

NIKKOR é o nome da marca de lentes fotográficas da Nikon. Fabricadas com precisão, de acordo com os mais altos padrões de exatidão na fabricação de vidro da própria Nikon, essas lentes contribuem para a produção de imagens de alta resolução com incrível nitidez e clareza. Com uma variedade abrangente de lentes no formato FX e DX e comprimentos focais que variam desde a ultragrande angular de 10 a 24mm até a super telefoto de 600mm com redução de vibração (VR), os fotógrafos que utilizam Nikon aprenderam a confiar nas principais tecnologias da NIKKOR. Em 1933, a Nikon comercializou a sua primeira lente ótica com o nome NIKKOR que, com o passar dos anos, tornou-se sinônimo de durabilidade, imagem de alta qualidade e excelência ótica.

Confira as Lentes Nikkor no site da Mundomax.

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Conexões Latinas reúne artistas brasileiros/as e argentinos/as no Ceará

Intercâmbio cultural entre países da América Latina. Esse é o Conexões Latinas: Mostra Latino-Americana de Artes / Brasil em Argentina – Argentina en Brasil. O projeto, realizado pela Quitanda das Artes, ocorre até o próximo dia 23 de junho nas cidades de Fortaleza e Sobral, estado do Ceará, Brasil.

A ideia é promover a circulação de produções culturais nos países da América Latina. Para isso, artistas argentinos/as apresentam seus trabalhos no Ceará, Brasil. Em agosto, será a vez de Buenos Aires, na Argentina, receber artistas brasileiros/as para apresentações e trocas culturais.

Paulo Victor Feitosa, coordenador-geral do Conexões Latinas, explica que o evento surgiu a partir de uma "demanda de aproximação e circulação de artistas do Brasil na América Latina”. A primeira edição ocorreu em 2010, quando brasileiros/as foram a Santiago, no Chile, apresentar seus trabalhos e receberam os/as chilenos/as em Fortaleza, Brasil.

O objetivo do evento, segundo Feitosa, é "criar formas de se conectar com outros países”, além de possibilitar a circulação dos/as artistas dentro e fora do Brasil. A Mostra não possibilita apenas a conexão entre artistas de diferentes nacionalidades e a circulação da produção deles/as em outros países, mas também a relação dos/as espectadores/as com outras culturas.

"Como público, eu experimento outras culturas, eu dialogo [com as produções dos outros países]. É importante também vivenciar outras culturas, viver o panorama do que eles vivem, conhecer como funciona a produção do país”, comenta, destacando ainda a importância da união e da "quebra de fronteiras” entre as nações latino-americanas.

Além das apresentações e divulgações artísticas de produções nas áreas de audiovisual, música, dança, teatro e artes visuais, a programação desta segunda edição do projeto contempla formações e discussões sobre as experiências de artistas e coletivos da área.

Destaque para o seminário Cidades e festivais de artes: caminhos possíveis da criação à difusão – Relatos de experiências de produção artística e produção de público, marcado para os dias 18, 19, 20 e 21 de junho no Foyer do Theatro José de Alencar, em Fortaleza (CE), Brasil. Além de promotores e programadores de festivais de Brasil e Argentina, o seminário ainda reunirá organizadores/as de Costa Rica, Colômbia, Cuba, Panamá e Uruguai.

A programação do Conexões Latinas ainda apresenta "Interações Criativas”, encontros em que pesquisadores/as, estudantes, artistas e produtores/as trocam experiências e saberes com artistas argentinos/as. Nesta quinta-feira (14), por exemplo, o Vila das Artes (Rua 24 de maio, 1221 – Centro, Fortaleza) sediará o encontro de Silvina Szperling, curadora da Mostra Argentina de Videodança, com professores/as e estudantes de audiovisual, artistas e coletivos.

O festival ainda segue até o dia 23 deste mês com mostra de vídeos e apresentações artísticas em Fortaleza e em Sobral. Em agosto, artistas brasileiros/as irão à Argentina para mostrar o trabalho para o público local e vivenciar o circuito cultural do país.

Confira a programação completa em: http://www.quitandadasartes.com/ConexoesLatinas/index.html

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Nova poupança rende menos de 0,5%

O rendimento da poupança, pela primeira vez após décadas, cai abaixo de 0,5% ao mês.

O Banco Central divulgou nesta segunda feira que o rendimento da poupança para quem aplicou no dia primeiro de junho, com aniversário no dia primeiro de julho de 2012 vai ser de 0,4828%, já incluída a TR, que neste caso foi 0,0000%.

Para chegar a este percentual aplicou-se a fórmula abaixo, conforme determina a CIRCULAR Nº 3.595, DE, 30 DE MAIO DE 2012:

RAm = 100 x { [ 1 + (0,7 x MS) ]^1/12 -1 }, em que: 

a) RAm = percentual de remuneração adicional dos depósitos de poupança, ao mês, para metas da taxa Selic iguais ou inferiores a 8,5% a.a. (oito inteiros e cinco décimos por cento ao ano); e 

b) MS = meta da taxa Selic, ao ano, vigente na data de início do período de rendimento.

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Novo Bravo Sporting

A Fiat acaba de lançar mais uma versão do Fiat Bravo, o hatchmédio agora conta com as versõesSporting e Sporting Dualogic. Este lançamento é mais uma jogada da Fiatpara alavancar as vendas do Bravo  através de um modelo maisesportivo.

O cambio Dualogic Plus, que aos poucos será estendido aos demais modelos da Fiat, chega recheado de tecnologias.

Uma das tecnologias incorporadas ao software do cambio, foi batizado pela Fiat  como Creeping, que deixa o carro mais dócil na hora de fazer manobras. Quando o motorista retirar o pé do freio, o carro avança automaticamente para frente ou para trás, sem a necessidade do motorista acionar o acelerador do carro.

Outra tecnologia implantada no Fiat Bravo Sporting  é o Auto-Up Shift Abort, que reduz a macha do veiculo quando o motorista pisa decididamente no acelerador (o chamado kickdown). Um exemplo de uma situação onde a utilização desta tecnologia é necessária seria ao realizar uma ultrapassagem.

Alem destas tecnologias ele chega também com o Parabolic Gear Shift, que deixa as trocas de marchas mais suaves.

Por fora o Bravo Sporting traz teto-solar “Sky Dome”, asa traseira, minissaias laterais, grade dianteira em preto brilhante com contorno vermelho, rodas de liga leve de 17 polegadas na cor grafite e faixas decorativas na tampa do porta-malas.

O novo Bravo Sporting vem com uma suspensão esportiva, a mesma utilizada na versão do Bravo T-Jet.  Esta suspensão é 2,5 centímetros mais baixa que a suspensão dos outros modelos. Ele poderá ser comprado nas cores preto, branco e amarelo.

Novo Fiat Bravo Sporting

Por dentro e ele possui volante e manopla do câmbio com costuras vermelhas, maçanetas internas em preto brilhante, bancos com revestimento exclusivo e borboletas para trocas de marcha no caso da versão Sporting Dualogic.

Painel - Novo Fiat Bravo Sporting

Sob o capô o Bravo Sporting vem com um motor 1.8 16v e.TorQ com 132 cavalos de potência e 18,9 mkgf de torque no etanol, diferente do motor encontrado na versão do Bravo T-Jet, um motor 1.4.

Novo Fiat Bravo Sporting

A reestruturação da gama Bravo eliminou a versão Absolute com câmbio manual. Veja abaixo, os preços do Bravo 2013:

Bravo Essence (câmbio manual): R$ 53.140

Bravo Essence Dualogic Plus (câmbio automatizado): R$ 55.600

Bravo Sporting (câmbio manual): R$ 58.140

Bravo Sporting Dualogic Plus (câmbio automatizado): R$ 60.600

Bravo Absolute Dualogic Plus (câmbio automatizado): R$ 62.140

Bravo T-Jet (câmbio manual): R$ 66.280

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